E( )PTY Shipping & Returns
택배사 정보를 알고 싶어요
E( )PTY에서는 CJ대한통운을 이용하고 있습니다.
배송조회는 어떻게 하나요?
주문하신 상품은 [MY SHOPPING > 주문목록] 화면에서 확인하시고자 하는 주문의 '배송추적' 버튼을 클릭하시면 운송장번호 및 상세 주문배송 조회가 가능합니다.
배송비는 얼마인가요?
기본 배송비는 3000원이며, (도서, 산간지역 6,000원) 결제금액이 5만원 이상일 시에 무료배송입니다.
도서산간지역 추가 배송비가 있나요?
도서산간지역의 경우, 도선료 및 항공료로 인하여 3,000원의 비용이 추가됩니다.
매장에서 상품을 픽업할 수 있나요?
매장 픽업 서비스는 현재 운영하고 있지 않습니다
반품 배송비는 누가 부담하나요?
상품 반품 시에, 고객변심일 경우 반품배송비를 고객님께서 부담합니다. 단, E( )PTY의 귀책일 경우 E( )PTY에서 부담합니다. 반품상품 입고확인 후 반품배송비를 제외한 금액이 환불됩니다. * 자사상품 반품 배송비는 반품 단위로 3,000원입니다. (도서,산간지역 6,000원) * 입점상품 반품 배송비는 업체별로 상이하며, 정확한 금액은 상품상세 화면에서 확인가능 합니다.
배송이 지연되고 있어요
상품의 배송은 배송방법과 수령지역 및 택배사에 따라 약간의 차이가 있습니다. 대부분의 경우 결제를 확인한 날로부터 2~3 영업일 이내에 상품을 발송하고 있습니다. 주문 후 일정기간이 지났음에도 상품이 배송되지 않는다면 [MY SHOPPING > 주문목록]화면에서 배송상태를 확인하실 수 있습니다. 1. 배송 상태가 ""상품준비중""인 경우, 1:1 상담/고객센터 전화(1833-9118, 평일 10:00~17:00 / 주말 및 공휴일 휴무)에서 발송여부를 확인 후 취소가능합니다. 2. 배송상태가 ""배송중""인 경우, 배송추적 버튼을 통해 상품의 위치
확인이 가능합니다.(단, 출고당일은 송장추적 불가)
상품이 배송 중인데 취소할 수 있나요?
주문하신 상품이 이미 배송중이라면, 주문을 취소하실 수 없습니다. 취소 신청은 입금대기중/결제완료/상품준비중 상태에서만 가능하며, 배송중인 상품의 구매를 원하지 않는다면 수령 후 반품을 신청해야 합니다. 또한 구매자 사유로 반품하는 경우, 반품상품 입고확인 후 반품배송비를 제외한 금액이 환불됩니다.
주문한 상품 중 일부만 도착했어요
상품에 따라 빠른 배송을 위해 먼저 배송 가능한 상품부터 개별적으로 배송될 수 있습니다. 기타 자세한 내용은 1:1 상담/고객센터 전화(1833-9118, 평일 10:00~17:00 / 주말 및 공휴일 휴무)로 문의해 주시면 확인 후 처리해 드리도록 하겠습니다.
휴일에 상품을 받고 싶어요
택배 업체의 사정 상 토요일까지만 배송을 하고 있습니다. 일요일을 포함한 공휴일에는 배송이 어렵습니다.
※토요일 배송의 경우 지역 택배영업소에 따라 상이할 수 있습니다.
상품을 반품하고 싶어요
E( )PTY에서 주문하여 수령하셨던 상품을 반품 신청하시는 방법은 다음과 같습니다
1. E( )PTY상단 마이페이지 아이콘 클릭하여 로그인
2. MY SHOPPING -> 주문목록 클릭 후 관리란의 반품신청 버튼 클릭
3. 사유 및 반품 수량, 수거지 정보 등을 입력
4. 반품 희망 상품 포장 및 택배사 인계
※ 반품 주소 및 이용 택배사는 상품 상세페이지에서 확인 가능합니다.
※ 배송완료를 기준으로 7일 경과 시, 교환 및 반품 신청이 불가합니다. 교환/반품을 원하시는 경우, 1:1 문의를 이용해 주시기 바랍니다.
※ 귀책 사유에 따른 반품, 교환 배송비는 환불 시 차감, 혹은 추가결제를 통해서 지불 가능합니다.
※ 반품 신청시 요청하신 수거지로 택배기사님이 1~2 일 내에 방문하게 됩니다.
※ 결제 대금의 환불은 상품 수거 후 검수기간을 거쳐 환불 됩니다.
※ 단순변심에 의한 반품시 반품수거비는 3,000원입니다
※ 반품으로 인해 원배송의 결제금액이 무료배송 기준에 미달되었으며, 귀책사유가 구매자에게 있는 경우는 신청 시 추가 결제 금액에 초도 배송비를 포함하여 반품비는 6,000원 입니다.
※ 적립금을 사용하여 구매하신 주문건을 단순변심(고객귀책)으로 반품하실 경우에는 - 반품완료시점기준으로 적립금 유효기간이 남아있는 경우: 기존과 동일한 유효기간으로 자동복구 - 반품완료시점기준으로 적립금 유효기간이 남아있지 않은 경우: 소멸됩니다.
온라인 주문상품을 매장에서 반품하고 싶어요
온라인 주문상품은 온라인 반품 접수를 통해서만 가능합니다. 매장에서는 오프라인 구매 상품만 반품 가능하다는 점 안내 드립니다.
반품 기준은 어떻게 되나요?
교환/반품 사유가 단순 변심 등 고객에게 귀책사유가 있는 경우, 교환/반품 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다. 다음과 같은 경우 반품/교환이 불가합니다.
- 상품의 배송완료를 기준으로 7일을 경과한 경우
- 공정거래 표준약관 제 15조 2항에 의한 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 상품포장, 케이스의 멸실 또는 훼손의 경우
- 무상 교환을 위해 고의로 상품을 불량으로 만드는 경우
- 개봉씰이 훼손된 경우
- 설치 및 주문제작 상품인 경우 단, 내용 확인을 위한 포장 개봉의 경우 예외
반품 비용은 어떻게 되나요?
제품을 이용할 의사가 없어져서 반품이나 교환을 하시는 경우(단순 변심) 고객님께서 배송비를 부담하셔야 합니다. 단, 제품의 하자나 불량으로 인한 반송비는 E( )PTY가 부담하며, 필히 고객센터를 통해 접수해주셔야 합니다.
상품의 포장이 훼손되었는데 반품할 수 있나요?
상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우에는 반품이 가능합니다. 단, 상품 포장 자체를 상품의 가치 중 하나로 인정받는 상품일 때는, 포장을 훼손했을 시 구매자의 단순변심에 의한 반품은 불가합니다. 또한, 포장, 택, 개봉씰이 훼손된 경우 반품이 불가합니다.
상품이 잘못 배송 왔어요
이용에 불편을 드려서 죄송합니다. 1:1 상담/고객센터 전화(1833-9118, 평일 10:00~17:00 / 주말 및 공휴일 휴무)로 문의해 주시면 확인 후 처리해 드리도록 하겠습니다.
취소, 반품 후 환불은 어떻게 되나요?
환불 기간은 결제수단에 따라 달라집니다. -신용카드 승인취소인 경우, 승인한 당일 취소 매입취소인 경우, 카드사 취소 처리로 인한 1~2주 소요 (카드사에 따라 상이함) -실시간 계좌이체 익일 본인 계좌로 입금 -무통장 입금(가상계좌) 익일 환불계좌로 입금 부분 환불 시 적립금은 결제금액 기준으로 1/n 하여 환불 처리됩니다.
주문한 상품을 취소하고 싶어요
E( )PTY에서 결제하신 상품을 취소하는 방법은 다음과 같습니다
1. E( )PTY 상단 마이페이지 아이콘 클릭하여 로그인
2. [MY SHOPPING > 주문목록] 메뉴 클릭 후 관리란의 주문취소 버튼 클릭
3. 취소할 상품의 수량과 취소 사유 선택 후 주문취소
※ 주문취소는 상품준비중(상품이 출고되기 전)상태까지 가능합니다.
※ 실제 환불은 취소완료 후 진행되며, 결제수단 별로 환불 소요기간의 차이가 있습니다.
상품이 배송중인데, 취소할 수 있나요?
일단 배송이 시작되면 취소하실 수 없습니다. 제품을 받아보시면 확인 해보신 뒤, 그래도 취소하고 싶으실 경우 [MY SHOPPING > 주문목록] 메뉴 클릭 후 관리란의 반품신청 버튼 클릭하여 반품 접수하실 수 있습니다.
반품 시 배송비 이중 청구가 되니 이전 주문건도 같이 포장해서 보내도 되나요?
네, 이전 주문건도 같이 포장하셔도 진행 가능합니다. 다만, 주문 건 각각에 해당하는 주문 번호를 기재해 주시면 반품 처리가 더욱 빠르게 진행될 수 있습니다.
구매한 제품에 문제가 생겼는데 A/S 접수가 가능한가요?
죄송합니다. E( )PTY에서 따로 A/S를 진행하고 있지는 않습니다. 다만 E( )PTY 측 과실이 있는 경우 교환이 가능합니다.
신용카드 결제 후 거래가 취소되었는데 카드대금이 청구되었어요
신용카드로 결제한 상품이 취소되면 신용카드 승인이 자동 취소됩니다. 취소된 상품에 대해 카드대금 청구서를 받으셨다면 주문취소 전에 해당 카드사에서 청구서를 작성하였기 때문입니다. 청구된 카드대금은 취소 내역을 접수한 해당 신용카드사에서 고객님께 환금, 승인취소, 한도복구를 해드리니 환불방법과 환불일자에 대한 자세한 사항은 해당 카드사로 직접 문의하여 주시기 바랍니다. 카드 승인 취소 기간은 카드사와 결제대행사의 확인 절차를 거치는 관계로 주문취소 후 4~5일(토/공휴일 제외)이 소요됩니다.
환불계좌를 등록/변경하고 싶어요
회원정보에 저장된 환불계좌 등록/변경은 아래 경로를 통해 가능합니다. [마이페이지 > CHANGE INFORMATION ] 주문 시 등록한 환불계좌는 고객센터 접수를 통해 변경 가능합니다.
1:1 상담/고객센터 전화(1833-9118, 평일 10:00~17:00 / 주말 및 공휴일 휴무)로 상세내용을 알려주시면 확인 후 처리해 드리도록 하겠습니다.
본인 계좌가 아닌 다른 계좌번호로 환불 받을 수 있나요?
죄송합니다. 본인 외 타인 계좌로는 환불이 불가합니다. 은행 계좌가 없으신 경우 고객센터 접수 후 증빙서류 등의 제출을 통해 직계가족 계좌로 환불 가능합니다.
/이메일 문의 (평일 10:00~17:00 / 주말 및 공휴일 휴무)로 상세내용을 알려주시면 확인 후 처리해 드리도록 하겠습니다.
반품 접수를 하지 않고 물건을 보냈는데 처리가 되나요?
교환/반품 시 접수를 하지 않고 제품을 먼저 보내신 경우 교환 및 환불 처리가 지연되오니 주의하시기 바랍니다. (교환/반품 접수는 수령 후, 7일 이내에만 가능합니다.) 또한, 교환/반품 접수기간 경과 후, 임의 택배 발송 상품은 착불 회송 될 수 있는 점 양해 부탁 드립니다. 원활한 교환/반품 진행을 위해 홈페이지에서 교환/반품 신청 후 상품 발송을 부탁 드립니다. 만약 접수 전 교환/반품 상품을 발송하셨다면, 1:1 상담/고객센터 전화(1833-9118, 평일 10:00~17:00 / 주말 및 공휴일 휴무)로 발송하신 (반품) 회수 운송장
번호를 포함하여 상세내용을 알려주시면 확인 후 다음 절차를 안내해 드리도록 하겠습니다.
반품 택배사는 어디이고, 어떻게 신청해야 하나요?
E( )PTY는 CJ대한통운과 위탁 계약을 맺고 서비스를 운영하고 있습니다. 교환, 반품 신청 방법은 아래와 같습니다. [MY SHOPPING > 주문목록] 에서 교환/반품신청을 하실 수 있습니다. 교환/반품 신청하신 후 영업일 기준 3일 이내에 요청하신 수거지로 방문하여 수거합니다. 교환/반품 시 배송비는 택배에 동봉하지 말아주세요. (교환택배비는 선결제이며, 교환 접수 시 결제 가능합니다.)
반품 신청을 취소(철회)할 수 있나요?
[MY SHOPPING > 주문목록]에서 교환/반품 신청 철회가 가능합니다. ""교환철회"", ""반품철회"" 버튼을 클릭하여 신청 철회가 가능하며, 철회는 교환접수 당일 23시 59분까지 가능합니다.
다른 택배사로 반품하고 싶어요
반품/교환 시에는 상품별 지정된 택배사 'CJ 대한통운'을 이용하셔야 합니다. 불가피하게 다른 택배사를 통해 반품/교환하실 경우 택배비는 선불로 결제하셔야 하며, 해당 내용을 고객센터로 접수해주셔야 합니다. 선불로 결제하지 않거나 고객센터 접수를 하지 않을 경우 처리가 늦어질 수 있습니다.
반품하고 싶은데 담을 박스가 없어요
당사에서는 교환/반품을 위한 포장 박스의 별도 발송이 불가합니다. 또한 포장 박스가 아닌 상품박스 그대로 반품/교환 발송을 하시는 경우, 반품/교환처리가 어렵습니다. 즉, 상품 박스에 직접 테이핑을 하시거나 찢어지는 등의 훼손이 있을 시에는 반품이 불가합니다. 상품 박스 이외에 다른 박스에 따로 이중 포장 하셔서 보내주시기 바랍니다.
반품 청을 취(철회)할 수 있나요?
[MY SHOPPING > 주문목록]에서 교환/반품 신청 철회가 가능합니다. "교환철회", "반품철회" 버튼을 클릭하여 신청 철회가 가능하며, 철회는 교환접수 당일 23시 59분까지 가능합니다.
부분반품 시 결제/환불은 어떻게 처리되나요?
1. 신용카드: 반품접수 상품이 물류센터 입고 후 검수작업을 거쳐 문제가 없을 경우 부분취소 가능합니다. 단, 사용하신 카드의 종류에 따라 부분적으로 결제취소가 되지 않을 수 있습니다. 자동차감(승인취소)이 불가능한 경우, 최초 결제한 결제내역을 모두 취소하고 실제 구매하실 상품의 대금만 다시 결제합니다.
2. 실시간계좌이체: 반품 접수 상품이 물류센터 입고 후 검수작업을 거쳐 문제가 없을 경우 결제해주신 계좌로 차액 환불됩니다.
3. 무통장 입금: 반품 접수 상품이 물류센터 입고 후 검수작업을 거쳐 문제가 없을 경우 기입해주신 환불계좌로 차액 환불됩니다.
무료로 배송 받은 상품을 반품 시, 반품 배송비는 어떻게 되나요?
제품의 하자나 불량으로 인한 반송비는 E( )PTY가 부담하며, 필히 고객센터를 통해 접수해주셔야 합니다. 상품의 문제가 아닌 경우에는 최초 배송비를 포함한 왕복 배송비가 부과됩니다. 무료배송은 해당 상품을 구매 확정 시 받을 수 있는 혜택으로, 반품 시 판매자가 부담한 초기 배송비와 반품 배송비를 포함한 왕복 배송비가 부과됩니다.
반품 건 중 일부 상품이 반품이 안되고 있어요
평균적인 교환, 환불기간은 3~7일이며 일부 상품은 업체 사정에 따라 반품이 지연될 수 있습니다. 또한 반품 입고된 수량과 상품이 상이하여 지연되는 경우도 있습니다.
회수기사가 상품을 가져갔는데 환불은 언제 되나요?
평균적인 교환, 환불기간은 3~7일입니다.
반품 접수를 했는데 회수기사가 오지 않아요.
반품, 교환접수 시 택배사에서 회수를 위해 고객님께 연락을 드리고 방문하게 됩니다. 방문은 반품교환 접수 후 1~3일(토, 일, 공휴일 제외) 내에 이루어 집니다.
사은품을 반품하고 싶어요
사은품은 상품 하자 등의 경우를 제외하고는 별도의 교환/반품이 불가합니다.
※ 사은품은 한정 수량으로 조기 소진될 수 있습니다.
※ 사은품이 지급된 상품의 교환/반품을 신청하시는 경우, 상품과 사은품이 함께 교환/반품이 이루어질 수 있습니다. 이런 경우 사은품이 함께 반품되지 않으면 교환/반품의 진행이 불가하오니, 이 점 유의하여 주시기 바랍니다.
※ 배송완료를 기준으로 7일 경과 시, 교환및 반품 신청이 불가합니다. 교환/반품을 원하시는 경우, 1:1 문의를 이용해 주시기 바랍니다
취소/환불이 완료되었다고 하는데 돈이 입금되지 않았어요
반품, 취소 절차 등이 완료 되고 결제가 취소 될 경우 취소는 즉시 이루어지나 결제수단마다 반영 기간이 소요됩니다. 각 결제 수단마다의 환불 반영기간은 다음과 같습니다
※ 결제 수단 별 환불안내
- 신용카드: 승인취소인 경우, 승인한 당일 취소 매입취소인 경우, 카드사 취소 처리로 인한 1~2주소요 (카드사에 따라 상이함)
- 실시간 계좌이체: 익일 본인 계좌로 입금
- 휴대폰 결제: 당월결제건 당월 취소 시 요금 청구되지 않음. (당월결제건 익월취소 불가)
※ 당월결제건 당월 전체취소/전체반품 가능, 부분취소/부분반품 불가.
※ 당월결제건 익월 전체취소/전체반품 불가, 부분취소/부분반품 불가.
- 무통장 입금(가상계좌): 익일 환불계좌로 입금
주문한 상품의 재고가 없어 취소되었는데 E( )PTY에서 아직도 판매하고 있어요
E( )PTY의 상품은 매장에서 동시에 판매되기도 하므로 주문 이후에 품절이 발생할 수 있습니다.
